Подарки клиентам на Новый год: идеи для малого и среднего бизнеса

Клиентам на Новый год лучше дарить небольшие, приятные и полезные подарки без навязчивой рекламы: сладости и чай от местных производителей, свечи, ёлочные игрушки, полезные мелочи, связанные с вашим делом, и обязательно открытку с личными словами. Для розничных клиентов бюджет обычно 100–500 ₽ на человека, для постоянных клиентов услуг 500–1 500 ₽, для B2B-клиентов 1 500–7 000 ₽.^[1] Ниже идеи по типам бизнеса, бюджет, сроки и типичные ошибки.

Зачем дарить подарки клиентам

Новогодний подарок клиенту это не скидка и не реклама, а знак благодарности. Он работает на отношения: клиент запоминает, что о нём помнят, и с большей вероятностью вернётся. Особенно это важно для малого бизнеса, где отношения с клиентами личные: салоны красоты, студии, мастерские, кофейни, частные клиники, репетиторы, юристы и бухгалтеры.

Хороший подарок клиенту отвечает трём условиям:

• он приятен сам по себе, даже без связи с вашим бизнесом;
• он не требует ничего взамен, никаких «подарок при покупке от 3 000 ₽»;^[1]
• в нём есть личное: открытка от руки, имя клиента, упоминание общего проекта.

Идеи для розничного бизнеса и сферы услуг

Для кофеен, пекарен, салонов, студий и магазинов, где клиентов много, а бюджет на подарки небольшой:

Бизнес	Идея подарка	Ориентир
Кофейня	пакетик дрип-кофе с открыткой	80–150 ₽[1]
Пекарня	имбирный пряник с логотипом-глазурью	100–200 ₽[1]
Салон красоты	мини-крем для рук или бальзам	150–400 ₽[1]
Цветочный магазин	веточка ели с лентой, мини-композиция	150–400 ₽[1]
Книжный магазин	закладка ручной работы	50–150 ₽[1]
Фитнес-студия	бесплатное занятие для друга	0 ₽ себестоимости[1]
Детская студия	ёлочная игрушка с именем ребёнка	150–300 ₽[1]
Мастерская	маленький предмет собственного производства	100–500 ₽[1]

Такие подарки вручают в последние две недели декабря всем, кто приходит. Это недорого и очень приятно.

Чтобы бюджет не вышел из-под контроля, посчитайте, сколько клиентов в среднем приходит за две недели, и закупите с запасом 10–15%.^[1] Подарки лучше упаковать заранее, в спокойный день, а не между клиентами в последнюю неделю. Если в команде несколько сотрудников, договоритесь, кто вручает и что говорит: одна короткая фраза «Спасибо, что были с нами весь год, это вам к празднику» звучит лучше, чем молча положенный в пакет пряник. Детям, которые приходят с родителями, можно держать отдельную коробку с конфетами или наклейками.

Подарки постоянным клиентам

Для клиентов, которые ходят к вам годами, можно сделать подарок заметнее. Бюджет 500–1 500 ₽.^[1]

• Набор от местных производителей: мёд, варенье, чай, шоколад.
• Ароматическая свеча в фирменной упаковке.
• Персональная открытка с благодарностью за год.
• Подарок, связанный с услугой: мастер маникюра дарит масло для кутикулы, парикмахер шёлковую резинку, автосервис набор для ухода за салоном.
• Сертификат на следующую услугу. Тут осторожно: это должно быть подарком, а не способом вернуть клиента за деньги. Сертификат на полную бесплатную услугу воспринимается как подарок, а «скидка 10%» как реклама.^[1]

Если не знаете, что подарить конкретному клиенту, можно пройти подбор подарка в GiftX и указать его интересы и бюджет: получите идеи, которые подходят именно человеку, а не просто «клиенту».

Подарки корпоративным клиентам

В бизнесе, где клиенты это компании, подарки дарят конкретным людям, с которыми вы работаете: менеджерам, руководителям, бухгалтерии. Ориентиры:

Кому	Бюджет	Идеи
Контактное лицо у клиента	1 500–4 000 ₽[1]	гастрономический набор, плед, термокружка
Руководитель клиента	3 000–7 000 ₽[1]	премиальный чай или кофе, кожаный ежедневник
Отдел клиента целиком	2 000–5 000 ₽ на отдел[1]	большая коробка сладостей, пряники, корзина фруктов

Подарок отделу целиком часто работает лучше, чем подарок одному человеку: его видят все, и он не ставит получателя в неловкое положение. Большая коробка пряников с открыткой «Спасибо за год совместной работы» оставит тёплое впечатление у всей команды клиента.

Учтите: во многих крупных компаниях есть внутренние правила о подарках от контрагентов, иногда с лимитом суммы. Если клиент из такой компании, выбирайте скромный подарок на отдел или просто открытку.

Открытка важнее подарка

Многие клиенты запоминают не сам подарок, а слова. Хорошая открытка:

• подписана от руки, если клиентов до 50;^[1]
• называет клиента по имени;
• упоминает что-то конкретное: «спасибо, что доверили нам ремонт кухни», «рады были видеть вас каждую неделю»;
• без рекламы, скидок и призывов к покупке;
• с пожеланием, которое не звучит как шаблон.

Для большого количества клиентов можно напечатать текст, но подпись и имя лучше от руки. Если подарки вручают несколько сотрудников, пусть каждый подписывает открытки своим постоянным клиентам: клиент знает мастера, а не владельца бизнеса.

Сроки и доставка

• Розничные подарки: закупка в конце ноября, вручение с 15 по 31 декабря.^[1]
• Подарки постоянным клиентам: заказ упаковки и наполнения до 1 декабря, вручение при визите или доставка курьером к 20 декабря.^[1]
• B2B-клиенты: отправка до 20 декабря.^[1] После этой даты многие уходят в отпуск, и подарок может пролежать в офисе до января.

Если клиент в другом городе, отправляйте посылку в первой половине декабря: перед Новым годом курьерские службы перегружены. Больше о выборе подарков от компании в статье корпоративные подарки на Новый год.

Ошибки, которые портят впечатление

1. Крупный логотип на всём. Подарок превращается в рекламный буклет.
2. Подарок с условием: «скидка при следующем визите», «подарок при покупке».
3. Одинаковая рассылка без имени и подписи.
4. Алкоголь всем клиентам без учёта их привычек.
5. Опоздание: подарок, доставленный 30 декабря, когда офис уже закрыт.^[1]
6. Слишком дорогой подарок, который ставит клиента в неловкое положение.

Если подарки нужны и партнёрам, загляните в статью подарки партнёрам на Новый год: там другие правила и бюджеты.

Частые вопросы

Сколько тратить на подарок клиенту?

В рознице 100–500 ₽ на человека, постоянным клиентам 500–1 500 ₽, B2B-клиентам 1 500–7 000 ₽.^[1]

Можно ли дарить клиентам сертификат на свою услугу?

Можно, если это полный бесплатный сертификат, а не скидка. Скидку клиенты воспринимают как рекламу.

Нужен ли логотип на подарке клиенту?

Лучше небольшой, на упаковке или открытке. Крупный логотип на самой вещи снижает ценность подарка.

Когда дарить подарки клиентам?

С середины до 25 декабря.^[1] B2B-клиентам отправляйте до 20 декабря, пока офисы работают.^[1]

Источники

1. Цены и диапазоны ориентировочные: типичные цены в каталогах Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета в ноябре. Цены меняются, перед покупкой проверьте актуальную.